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Entrevista com o franqueador da Rede, Luiz Pedreira
Veja abaixo, a entrevista exclusiva para o site da Rede com o podoterapeuta e franqueador da marca Spé, O Spa do Pé, Luiz Pedreira.
Spé: Quais os atributos necessários para se tornar um franqueado Spé, O Spa do Pé?
Pedreira: O principal atributo é não ter muito dinheiro, ser uma pessoa que precise realmente estar a frente do negócio. O Spa do Pé não é uma franquia onde o franqueado possa estar longe, ele precisa estar pelo menos de 4 a 5 horas por dia e ter um perfil de uma pessoa que tenha a qualidade no sangue: qualidade principalmente de atendimento. E que tenha uma grande capacidade em gestão de pessoas, que é fundamental para mim.
Spé: Quais as vantagens e responsabilidades desse negócio?
Pedreira: A vantagem é que se tem um investimento inicial não muito alto, normal para uma empresa de pequeno/médio porte, além disso, não são necessários novos investimentos em estrutura antes de cinco anos. Outro ponto positivo é nunca ter tido um histórico de fechamento de loja por problemas de faturamento dentro do período de maturação, que é de 18 meses. A maioria das lojas conquista o ponto de equilíbrio rápido. Algumas têm uma demora mais acentuada, mas nunca superior a outro tipo de negócio.
Em relação às responsabilidades, o franqueado precisa respeitar a Lei de Franquias e isso significa: respeitar a formatação da franquia; respeitar o sistema de atendimento; e respeitar todos os padrões adotados. Porque qualquer diferencial pode ser fatal não só para o franqueado como para todo o sistema. Na realidade um sistema de franquia funciona como um grupo de investidores. Quando um dos investidores comete algum erro, isso pode vir a afetar todo o grupo. Por isso o franqueado tem que entender que está inserido num grupo em que tem poder de ajudar ou prejudicar: essa é a maior responsabilidade do franqueado.
Spé: Como a comunidade médica vê a Podologia?
Pedreira: Como aliada. Hoje temos dentro do nosso sistema de franquia praticamente todos os importantes grupos de saúde como a Unimed, Golden Cross, Assim. E que fazem questão de expor isso em seus boletins e guias tanto para os médicos quanto para o público consumidor. Para nós é motivo de orgulho esse reconhecimento da Rede e dos nossos profissionais, porque fazemos o trabalho que o médico não tem condição de fazer, que é a prevenção das podopatias – que são as doenças dos pés. Geralmente os médicos que mais indicam nossas unidades para seus pacientes são: dermatologistas, angiologistas e ortopedistas. Tem médico que nos indica só para uma massagem nos pés – a Reflexologia – principalmente os angiologistas para que trabalhemos as áreas de irrigação com o trabalho de Reflexologia podal.
Spé: O que o cliente pode esperar da rede Spé, O Spa do Pé?
Pedreira: Ainda hoje muitos clientes Spé, O Spa do Pé que procuram a Rede pensando na solução estética. O cliente precisa estar ciente de que nossas unidades são uma Rede de tratamento da saúde dos pés e que a estética é uma conseqüência do tratamento da saúde dos pés, ou seja, trata-se de um tratamento preventivo. A saúde vai trazer a beleza dos pés, mas não pintando as unhas ou retirando as cutículas – que é uma proteção contra infecções –, mas a beleza natural dos pés: esse é o nosso trabalho.
Spé: Que tipo de informações o cliente da Rede pode encontrar no site?
Pedreira: A Spé, O Spa do Pé é um referencial e tudo que fazemos repercute no mercado de Podologia e tratamento para os pés. Todos tentam entender como é o nosso sistema para tentar copiar. E com a nova estruturação do site, pretendemos que o público seja privilegiado com informações não só sobre nossos serviços e lojas, mas também que ele provoque outras questões através de perguntas, como por exemplo, na seção “Pergunte ao Podólogo”, onde o internauta pode mandar suas dúvidas que serão respondidas pelo nosso Consultor Técnico em Podologia, Jonas Campos.
Spé: Na seção “Pergunte ao Podólogo” você pretende acabar com alguns mitos sobre o tratamento dos pés?
Pedreira: Com toda certeza. Precisamos, principalmente, informar ao cliente que existem muitas soluções desconhecidas do público. Por exemplo, que hoje se corrige unha encravada com muita facilidade, de forma definitiva; que é possível prevenir que uma pessoa tenha uma amputação através de vistas regulares ao podólogo para fazer o teste de sensibilidade. Entre outras centenas de informações que se pode fornecer mesmo que essa pessoa nunca se torne nosso cliente, simplesmente pelo benefício da informação.
Spé: A rede Spé, O Spa do Pé já conta com 32 unidades, quais as projeções de crescimento e onde serão inauguradas novas unidades?
Pedreira: Como somos uma pequena rede não há possibilidade de prestar uma boa assistência ao franqueado com o franqueador estando no Rio e o franqueado em Belém e Roraima. Então estabelecemos que antes de expandirmos para localidades mais distantes, formaremos as chamadas Máster-Franquias que nos representarão nos estados, assim como já temos no Pará, no Paraná e em Brasília que possuem uma estrutura própria, não só para atendimento como também para o Centro de Treinamento para Novas Franquias que surgirem em suas regiões.
As projeções de crescimento para 2009 são para abrirmos novas lojas em Porto Alegre, Roraima, seis unidades em São Paulo, mais duas no Paraná e uma Máster-Franquia em Fortaleza.
Spé: Por ser pioneira, a Spé, O Spa do Pé é bastante copiada. Como o cliente pode ter certeza de que está sendo atendido por uma unidade credenciada e que siga todas as normas e procedimentos da Rede?
Pedreira: O primeiro passo é verificar os endereços das nossas unidades em nosso site e o segundo é conhecer a nosso logo, que é muito difícil de ser copiada porque é em policromia (quatro cores). E, principalmente, ao verificar uma fraude, denunciar através do nosso site ou ligando para a nossa ouvidoria.
Spé: Em 16 anos de sucesso com uma franquia genuinamente brasileira, a Rede tem algum trabalho na área de Responsabilidade Social? Quais são essas ações?
Pedreira: Realizamos um trabalho de Responsabilidade Social, mas não gosto de usar isso como marketing, pois se trata de uma satisfação própria. Atualmente atendemos em nosso Centro Técnico cerca de 100 pessoas que não têm condições de pagar tratamento e que necessitam dele, mas que a rede pública não fornece: são pessoas diabéticas, amputadas, com vários problemas circulatórios. E estamos ampliando nosso espaço físico para poder também dobrar esse atendimento mensal. Fora isso, também fazemos eventos com ONGs e comunidades carentes como o Pavão-Pavãozinho, mas sem usar isso como bandeira. Embora saibamos que isso é positivo, prefiro trabalhar no anonimato.
Rio, 18/11/2008
Pedreira: O principal atributo é não ter muito dinheiro, ser uma pessoa que precise realmente estar a frente do negócio. O Spa do Pé não é uma franquia onde o franqueado possa estar longe, ele precisa estar pelo menos de 4 a 5 horas por dia e ter um perfil de uma pessoa que tenha a qualidade no sangue: qualidade principalmente de atendimento. E que tenha uma grande capacidade em gestão de pessoas, que é fundamental para mim.
Spé: Quais as vantagens e responsabilidades desse negócio?
Pedreira: A vantagem é que se tem um investimento inicial não muito alto, normal para uma empresa de pequeno/médio porte, além disso, não são necessários novos investimentos em estrutura antes de cinco anos. Outro ponto positivo é nunca ter tido um histórico de fechamento de loja por problemas de faturamento dentro do período de maturação, que é de 18 meses. A maioria das lojas conquista o ponto de equilíbrio rápido. Algumas têm uma demora mais acentuada, mas nunca superior a outro tipo de negócio.
Em relação às responsabilidades, o franqueado precisa respeitar a Lei de Franquias e isso significa: respeitar a formatação da franquia; respeitar o sistema de atendimento; e respeitar todos os padrões adotados. Porque qualquer diferencial pode ser fatal não só para o franqueado como para todo o sistema. Na realidade um sistema de franquia funciona como um grupo de investidores. Quando um dos investidores comete algum erro, isso pode vir a afetar todo o grupo. Por isso o franqueado tem que entender que está inserido num grupo em que tem poder de ajudar ou prejudicar: essa é a maior responsabilidade do franqueado.
Spé: Como a comunidade médica vê a Podologia?
Pedreira: Como aliada. Hoje temos dentro do nosso sistema de franquia praticamente todos os importantes grupos de saúde como a Unimed, Golden Cross, Assim. E que fazem questão de expor isso em seus boletins e guias tanto para os médicos quanto para o público consumidor. Para nós é motivo de orgulho esse reconhecimento da Rede e dos nossos profissionais, porque fazemos o trabalho que o médico não tem condição de fazer, que é a prevenção das podopatias – que são as doenças dos pés. Geralmente os médicos que mais indicam nossas unidades para seus pacientes são: dermatologistas, angiologistas e ortopedistas. Tem médico que nos indica só para uma massagem nos pés – a Reflexologia – principalmente os angiologistas para que trabalhemos as áreas de irrigação com o trabalho de Reflexologia podal.
Spé: O que o cliente pode esperar da rede Spé, O Spa do Pé?
Pedreira: Ainda hoje muitos clientes Spé, O Spa do Pé que procuram a Rede pensando na solução estética. O cliente precisa estar ciente de que nossas unidades são uma Rede de tratamento da saúde dos pés e que a estética é uma conseqüência do tratamento da saúde dos pés, ou seja, trata-se de um tratamento preventivo. A saúde vai trazer a beleza dos pés, mas não pintando as unhas ou retirando as cutículas – que é uma proteção contra infecções –, mas a beleza natural dos pés: esse é o nosso trabalho.
Spé: Que tipo de informações o cliente da Rede pode encontrar no site?
Pedreira: A Spé, O Spa do Pé é um referencial e tudo que fazemos repercute no mercado de Podologia e tratamento para os pés. Todos tentam entender como é o nosso sistema para tentar copiar. E com a nova estruturação do site, pretendemos que o público seja privilegiado com informações não só sobre nossos serviços e lojas, mas também que ele provoque outras questões através de perguntas, como por exemplo, na seção “Pergunte ao Podólogo”, onde o internauta pode mandar suas dúvidas que serão respondidas pelo nosso Consultor Técnico em Podologia, Jonas Campos.
Spé: Na seção “Pergunte ao Podólogo” você pretende acabar com alguns mitos sobre o tratamento dos pés?
Pedreira: Com toda certeza. Precisamos, principalmente, informar ao cliente que existem muitas soluções desconhecidas do público. Por exemplo, que hoje se corrige unha encravada com muita facilidade, de forma definitiva; que é possível prevenir que uma pessoa tenha uma amputação através de vistas regulares ao podólogo para fazer o teste de sensibilidade. Entre outras centenas de informações que se pode fornecer mesmo que essa pessoa nunca se torne nosso cliente, simplesmente pelo benefício da informação.
Spé: A rede Spé, O Spa do Pé já conta com 32 unidades, quais as projeções de crescimento e onde serão inauguradas novas unidades?
Pedreira: Como somos uma pequena rede não há possibilidade de prestar uma boa assistência ao franqueado com o franqueador estando no Rio e o franqueado em Belém e Roraima. Então estabelecemos que antes de expandirmos para localidades mais distantes, formaremos as chamadas Máster-Franquias que nos representarão nos estados, assim como já temos no Pará, no Paraná e em Brasília que possuem uma estrutura própria, não só para atendimento como também para o Centro de Treinamento para Novas Franquias que surgirem em suas regiões.
As projeções de crescimento para 2009 são para abrirmos novas lojas em Porto Alegre, Roraima, seis unidades em São Paulo, mais duas no Paraná e uma Máster-Franquia em Fortaleza.
Spé: Por ser pioneira, a Spé, O Spa do Pé é bastante copiada. Como o cliente pode ter certeza de que está sendo atendido por uma unidade credenciada e que siga todas as normas e procedimentos da Rede?
Pedreira: O primeiro passo é verificar os endereços das nossas unidades em nosso site e o segundo é conhecer a nosso logo, que é muito difícil de ser copiada porque é em policromia (quatro cores). E, principalmente, ao verificar uma fraude, denunciar através do nosso site ou ligando para a nossa ouvidoria.
Spé: Em 16 anos de sucesso com uma franquia genuinamente brasileira, a Rede tem algum trabalho na área de Responsabilidade Social? Quais são essas ações?
Pedreira: Realizamos um trabalho de Responsabilidade Social, mas não gosto de usar isso como marketing, pois se trata de uma satisfação própria. Atualmente atendemos em nosso Centro Técnico cerca de 100 pessoas que não têm condições de pagar tratamento e que necessitam dele, mas que a rede pública não fornece: são pessoas diabéticas, amputadas, com vários problemas circulatórios. E estamos ampliando nosso espaço físico para poder também dobrar esse atendimento mensal. Fora isso, também fazemos eventos com ONGs e comunidades carentes como o Pavão-Pavãozinho, mas sem usar isso como bandeira. Embora saibamos que isso é positivo, prefiro trabalhar no anonimato.
Rio, 18/11/2008
